现场维护工程专员 - 高级

**工作总结:**

为康明斯公司的维护渠道提供专家技术支持，以解决复杂的维护相关问题。


**主要责任:**


领导产品或系统问题的调查、了解因果机制、提出适当措施。支持常见故障模式（如PIR、CCR、HTD、TSR）的故障分析流程。
在适当数据库中清楚简洁地记录诊断和维修操作的结果。
通过知识管理系统 (KMS)、在线快速维护 (QSOL) 工单、培训等与其他团队分享获得的知识，从而进行知识管理。
必要时提供现场技术专家资源支持。
为政策讨论和决策提供技术意见。
沟通以确保各区域充分了解情况，并定期召开跨团队/职能部门/客户群的会议。
调查现场出现的复杂新问题以及产品或流程问题，并提供可靠的技术解决方案。
在需要和有条件的情况下，协助开展“现场操作”活动和母婴或价值包引进 (VPI) 项目。
秉承“安全第一”的理念，以“无伤害”目标。
通过辅导、指导和培训现场维护工程人员来全面提高能力，以便更有效地支持我们的客户。
在现场提供产品和客户支持，同时在升级上报到技术区域经理 (TTM)/工程部门的产品改进和修复过程中担任联络人。在不经批准的情况下实施不复杂的第 3 步改进。在获得适当的批准后实施复杂的第 3 步改进。
应用并支持产品问题解决流程，例如“7 步问题解决法”。
**技能:**
实地调查与支持 - 使用经过验证的问题解决技巧，收集并沟通技术问题解决者和服务渠道之间关于产品或工艺相关问题的内部和外部技术信息，以便快速解决问题并满足客户的需求。

产品故障报告和纠正／预防措施系统 - 使用跨职能审核、严谨的问题解决方法、失效部件传输流程、数据管理工具和项目管理实践来定义并领导流程，以记录、优先化并解决产品故障，从而有效地提高产品可靠性。

产品问题解决 - 使用保护客户的流程解决产品问题；确定非随机原因；实施完善、基于数据的解决方案；并确定系统根本原因和建议采取的行动，防止问题再次发生。

技术客户管理 - 通过成为所有技术因素的接口，代表康明斯与客户打交道；向客户提供工程数据、文件和培训，以支持设备的设计和集成；通过使用我们的变更流程并与产品开发部门和客户进行定期沟通，...