[웰다]운영을 설계하고 문화를 만드는 서비스&팀 Ops(리더급)

채용제목 [웰다]운영을 설계하고 문화를 만드는 서비스&팀 Ops(리더급) 회사소개 디지털 헬스케어 기업 업무내용/자격요건 [담당직무]
웰다팀의 비즈니스 성장을 뒷받침할 탄탄한 운영 시스템을 이끌며 업무 효율을 극대화하고, 팀원들의 역량을 키우며 성장할 수 있도록 리드하는 포지션입니다. 뛰어난 데이터 분석 역량을 바탕으로 서비스 개선을 위한 핵심 인사이트를 도출하는 역할도 수행합니다. 나아가 구성원의 온오프보딩 체계 관리부터 효율적인 업무 환경 조성, 긍정적인 사내 문화(팀 런치나 건강 간식 등) 기획까지, 웰다팀이 가장 효율적이고 즐겁게 일하는 방식을 주도적으로 만들어 갈 분을 기다립니다.

1. 서비스 운영 프로세스 정립 및 고도화
- 운영 SOP를 기획하고 지속적으로 업데이트하여, 비즈니스 확장 시에도 동일한 서비스 품질을 유지할 수 있는 표준 운영 체계를 수립
- 반복 업무 및 프로세스 사의 비효율을 구조적으로 진단하고, 자동화 및 시스템 개선을 통해 운영 효율성을 극대화하는 방안을 기획, 실행

2. 운영 및 CX 데이터 분석을 통한 인사이트 도출
- 채널톡 등을 통해 수집된 VoC와 CS 데이터를 정량/정성적으로 분석하여, 단순 응대 효율화를 넘어 운영 품질을 개선할 수 있는 과제를 도출
- 서비스 성과 지표와 핵심 운영 데이터를 모니터링하고, 지표 변화의 원인을 논리적으로 규명하여 팀의 운영 프로세스와 시스템 최적화에 반영

3. 데이터 분석을 통한 인사이트 제공
- 운영 및 성과 데이터를 정기적으로 리포팅하여, 주요 액션에 따른 지표 변화를 파악하고 팀 전체에 데이터 기반의 인사이트를 제공

4. 사업 운영 필수 프로세스 및 행정 관리
- 재고 현황과 발주 및 교환 프로세스를 총괄 관리하며, 품절 오발송 등 리스크를 선제적으로 예방
- 월별 매출 정산 및 각종 증빙/행정 업무를 정해진 일정에 맞춰 정확하게 수행하도록 프로세스를 관리