Missions et Responsabilités :
Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes.Prendre en charge les incidents et demandes via les outils de ticketing.Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseaux et systèmes des utilisateursEscalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 ou les fournisseurs concernés.Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect desInstaller, configurer et maintenir les poster de travail, imprimantes et périphériquesParticiper aux opérations de maintenance préventive et corrective des équipementsAssister les utilisateurs sur les outils collaboratifs, messagerie et accèsContribuer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès.Participer à la documentation des procédures techniques et bases de Profil
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