Técnico/a de Soporte (Madrid)

Técnico/a de Soporte N2 – Horario de tarde

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte N2 para incorporarse a nuestro equipo técnico en horario de tarde.

La persona seleccionada será responsable de la gestión avanzada de incidencias, la coordinación operativa del servicio durante su franja horaria y el apoyo técnico al equipo de soporte N1. Se trata de una posición principal para garantizar la continuidad del servicio, mejorar la calidad de atención al cliente y asegurar una correcta gestión de las incidencias técnicas, especialmente aquellas que requieren mayor análisis, criterio técnico o coordinación con otros equipos.

Funciones principales

• Gestionar incidencias técnicas de segundo nivel, realizando diagnóstico, análisis y resolución de problemas avanzados.
• Dar soporte y acompañamiento técnico al equipo N1, ayudando en la resolución de incidencias y en la correcta escalada de casos.
• Coordinar la operativa del equipo durante el hora...