Técnico de Suporte N1 (PCD)

Técnico de Suporte N1

• Tipo de oportunidade: CLT
• Modelo: Presencial – Período Indeterminado
• Local de trabalho: Rua Acre 80, Rio de Janeiro – RJ
• Horário: Segunda à Sexta-feira, 10:00 às 19:00 (1h descanso/almoço)

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários externos por telefone, e-mail, WhatsApp e portal web.
• Registrar, acompanhar e solucionar incidentes, solicitações e dúvidas relacionadas aos serviços de TI.
• Prestar suporte de 1º nível, orientando usuários e realizando a triagem dos chamados.
• Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos na plataforma de gestão, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Escalonar demandas quando necessário e monitorar sua resolução, seguindo os procedimentos e normas estabelecidos.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo.
• Curso técnico na área de Tecnologia da Informação. <...