Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação pleno - rj

? Descrição da vaga: Realizar o atendimento de primeiro nível (Nível 1) aos usuários de TIC, de forma presencial, telefônica ou remota; Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados em ferramenta de gerenciamento de serviços (ITSM); Executar procedimentos padronizados para resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade; Prestar suporte a estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos; Auxiliar usuários na utilização de sistemas corporativos, aplicações e ferramentas de produtividade; Executar instalação e configuração básica de sistemas operacionais, aplicativos e softwares homologados; Identificar falhas recorrentes e orientar usuários quanto às melhores práticas de uso dos recursos de TIC; Escalonar os chamados que extrapolarem sua alçada técnica, acompanhando a tratativa até o encerramento; Alimentar e manter atualizada a base de conhecimento com soluções e procedimentos; Cumprir os níveis de serviço (SLA) definidos e os fluxos operacionais...