Técnico de gestión departamento de Postventa y atención al cliente

Tareas

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo o plataformas digitales.
• Identificar los equipos que requieran la intervención, los fallos y recambios que deberán ser sustituidos, en base a la conversación con los clientes y experiencia adquirida.
• Realizar las ofertes de los servicios /reparación en base a la información obtenida.
• En caso de aceptación de las ofertes, localizar la documentación del equipos como, facturas, historial de reparaciones y mantenimientos, manuales, despieces etc.. para transmitir adecuadamente la información al responsable de las reparaciones.
• Registrar y actualizar información en el sistema RPS (órdenes de servicio, tickets, facturación, repuestos).
• Realizar seguimiento de las intervenciones hasta su cierre.
• Facilitar la información y cálculos para la facturación de los Servicios y recambios.
• Dar respuesta a los clientes , cuando lo soliciten, de los plazos ...