Team Leader support Technique H/F

Nous recherchons un(e) Team Leader Support Technique H/F, en CDI basé(e) à Montpellier (Proximité Lattes) pour notre BU Septeo Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble: 

Dans un contexte de transformation du support client (organisation, outils, IA), vous prenez la responsabilité d’une équipe de 10 techniciens support en charge de l’accompagnement de clients notaires.

Votre rôle: piloter la performance opérationnelle, renforcer l’engagement des équipes et garantir un haut niveau de qualité de service.

Vos missions: 

• Piloter l’activité quotidienne de l’équipe : gestion téléphonie, flux de tickets, priorisation, respect des délais et engagements.
• Suivre la performance : Analyser les KPI (volumétrie, qualité, satisfaction client) et ajuster l’organ...