Team Leader (Miguel Hidalgo)

Descripción del puestoBuscamos un Team leader de Call Center, con experiencia en la gestión de equipos de agentes telefónicos enfocado en alcanzar resultados garantizando una atención de calidad.
Será responsable de supervisar y dar seguimiento al desempeño del equipo, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs).
ResponsabilidadesFunciones principales:Supervisar y dar seguimiento al desempeño individual de los agentes.Monitorear llamadas en tiempo real y proporcionar retroalimentación efectiva.Elaborar reportes de productividad y rendimiento del equipo.Asegurar el cumplimiento de protocolos, scripts y políticas de calidad.Gestionar incidencias operativas (ausencias, pausas, desvíos).
Motivar y fomentar un buen clima laboral.Escalar incidencias técnicas o de operación al supervisor.RequisitosMínimo 1 año como agente de call center.Deseable experiencia previa como líder o en funciones similares.Deseable conocimiento de indicadores de desempeño (...