Support Team Leader - Bs As, Argentina (Híbrido) (Buenos Aires)

Responsabilidades principales

• Liderar un equipo de 6 a 12 personas, motivando, acompañando y desarrollando su crecimiento competente.
• Realizar seguimiento y análisis de métricas clave (CSAT, productividad, tiempos de respuesta y resolución, fraude/contracargos cuando corresponda).
• Detectar desvíos y diseñar planes de acción para mejorar resultados.
• Ser referente cultural, transmitiendo valores de autonomía, proactividad y mentalidad startup.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos específicos de escalabilidad y eficiencia.
• Colaborar con otras áreas (Producto, Data/BI, Marketing, Comms, proveedores externos).

Requirements

• Experiência mínima de 2 años liderando equipos de soporte o customer experience (excluyente).
• Foco analítico y orientación a problem solving.
• Autonomía, proactividad y ownership para impulsar proyectos y mejoras.
• Exce...