Support Analyst / Technical Support Specialist II
ThermoFisher Scientific • Tokyo, Japan • Posted July 11, 2026
About the Role
**Work Schedule**
Rotational days/weekends
**Environmental Conditions**
Office
**Job Description**
**職務概要（Position Summary）**
Support Analyst／Technical Support Specialist II は、Technical Support Team の一員として、Thermo Fisher Scientific の **Digital Science and Automation Solutions（DSAS）部門** が提供する製品について、お客様に対し24時間365日の高品質なテクニカルサポートを提供する役割を担います。
このポジションでは、サポート案件に対して目標対応時間内に迅速に対応するとともに、ヘルプデスクサービスの継続的な改善活動へ積極的に参加することで、高い品質基準を維持することが求められます。
また、週末勤務および、顧客サポートやトレーニングのために最大25％程度の出張に対応できることが必要です。
**主な職務内容（Key Responsibilities）**
+ 優れた分析力および問題解決能力を有し、Thermo Fisher ScientificのDigital Science and Automation Solutions製品（SampleManager LIMS、Watson LIMS、Integration Managerなど）に関する知識を持つこと。
+ ITサービスマネジメント（ITSM）のベストプラクティスを理解し、インシデント管理、問題管理、根本原因分析（Root Cause Analysis）、サービスリクエスト対応など、標準的なテクニカルサポートプロセスに精通していること。
+ 週末勤務に柔軟に対応し、サポート案件を受付から解決まで主体的に担当し、サービスレベルアグリーメント（SLA）を遵守すること。
+ SalesforceやAtlassian Jiraなど、テクニカルサポートで使...
Rotational days/weekends
**Environmental Conditions**
Office
**Job Description**
**職務概要（Position Summary）**
Support Analyst／Technical Support Specialist II は、Technical Support Team の一員として、Thermo Fisher Scientific の **Digital Science and Automation Solutions（DSAS）部門** が提供する製品について、お客様に対し24時間365日の高品質なテクニカルサポートを提供する役割を担います。
このポジションでは、サポート案件に対して目標対応時間内に迅速に対応するとともに、ヘルプデスクサービスの継続的な改善活動へ積極的に参加することで、高い品質基準を維持することが求められます。
また、週末勤務および、顧客サポートやトレーニングのために最大25％程度の出張に対応できることが必要です。
**主な職務内容（Key Responsibilities）**
+ 優れた分析力および問題解決能力を有し、Thermo Fisher ScientificのDigital Science and Automation Solutions製品（SampleManager LIMS、Watson LIMS、Integration Managerなど）に関する知識を持つこと。
+ ITサービスマネジメント（ITSM）のベストプラクティスを理解し、インシデント管理、問題管理、根本原因分析（Root Cause Analysis）、サービスリクエスト対応など、標準的なテクニカルサポートプロセスに精通していること。
+ 週末勤務に柔軟に対応し、サポート案件を受付から解決まで主体的に担当し、サービスレベルアグリーメント（SLA）を遵守すること。
+ SalesforceやAtlassian Jiraなど、テクニカルサポートで使...