Supervisor(a) central de atendimento | consolação-sp

Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Central de Atendimento que será responsável por monitorar indicadores operacionais, gerenciar rotinas de equipe (escala, férias, folha) e desenvolver estratégias de melhoria. Atuando com análise de dados de atendimento, gestão de equipamentos, campanhas de engajamento, desenvolvimento de pessoas e apoio administrativo aos escritórios.

Responsabilidades
• Monitorar métricas e indicadores (TMA, ABS, NS, pausas, monitoria, feedbacks e avaliações de desempenho);
• Elaborar e gerenciar a escala mensal;
• Acompanhar férias e realizar a entrega de benefícios (VR e VA);
• Coletar dados de teleatendimento e enviar ao Relacionamento;
• Acompanhar indicadores de dimensionamento (Nível de Serviço);
• Realizar o fechamento do ponto dos colaboradores (Ahgora);
• Gerenciar equipamentos (headsets e demais dispositivos);
• Elaborar relatórios e desenvolver estratégias (WhatsApp mensal, URA, ...