About the Role
A Empresa
Segmento Hospitalar, na região de Belo Horizonte/MG.Descrição da vaga
Liderar a equipe responsável pelo atendimento e tratamento das manifestações dos pacientes;Garantir o cumprimento dos prazos de resposta e dos indicadores de qualidade da área;Coordenar o processo de gestão do NPS, acompanhando detratores, neutros e promotores;Distribuir demandas, acompanhar produtividade e apoiar o desenvolvimento da equipe;Atuar em conjunto com gestores de diferentes áreas para resolução das demandas dos pacientes;Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos de atendimento;Garantir a qualidade das respostas e a excelência na experiência do paciente;Contribuir para a continuidade da operação durante o período de substituição da liderança.Perfil desejado
Ensino Superior completo;Experiência anterior em liderança de equipes de SAC, Ouvid...