Superviseur(e) Service à la clientèle et logistique - Customer Service & Logistics Supervisor

Responsabilités

Service à la clientèle

• Maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle au sein du département.
• Assurer une communication efficace et développer des relations solides avec les clients.
• Agir comme personne-ressource entre les clients et les autres départements afin de répondre aux demandes et de résoudre les problèmes potentiels.
• Recevoir les bons de commande des clients et s'assurer qu'ils respectent les modalités des contrats en vigueur (prix, délais de livraison, modalités de paiement, etc.).
• Assurer la supervision quotidienne de l'équipe et offrir du coaching.
• Participer activement à toutes les activités liées au service à la clientèle.
• Aider à résoudre les problèmes liés aux commandes, aux livraisons ou aux écarts de facturation.
• Identifier les tendances et les lacunes dans les processus, puis contribuer à l'élaboration et à la...