SR Customer Experience Trainer

Empresa: A Vammo é uma startup de tecnologia, inovação e sustentabilidade. Nossa solução entrega mobilidade elétrica eficiente, sustentável e econômica.

Responsável pela criação e realização dos treinamentos de Customer Experience na Vammo, com foco nas Operações (CX Ops). Esta pessoa terá papel central no desenvolvimento dos times de atendimento (online e presencial) garantindo consistência, qualidade e evolução contínua na experiência do cliente.

Responsabilidades

• Criar, estruturar e aplicar treinamentos técnicos, operacionais e comportamentais alinhados às estratégias da Vammo.
• Conduzir onboarding, reciclagens e trilhas de desenvolvimento para equipes de atendimento e operações.
• Desenvolver conteúdos voltados para inteligência emocional, comunicação não violenta, qualidade no atendimento, processos e procedimentos operacionais.
• Atuar de forma próxima às operações para entender necessidades, gaps de performan...