Services Data Analytics Analyst

Responsabilidades:

• Coletar, integrar e limpar dados de múltiplas fontes operacionais (Sistemas internos, planilhas, relatórios, etc.) para criar uma visão unificada do desempenho da equipe de serviços.


• Desenvolver e manter dashboards interativos e KPIs que monitorem eficiência operacional, horas extras, taxas de aprovação e cumprimento de SLAs.


• Criar e implementar aplicações de inovação para automatizar processos manuais, reduzir retrabalho e melhorar a tomada de decisão com base em dados.


• Analisar tendências de desempenho e identificar oportunidades de melhoria contínua para otimizar a alocação de recursos e aumentar a produtividade das equipes.


• Suporte aos usuários das aplicações desenvolvidos ou não pelo time de inteligencia operacional e apoiar aos projetos de áreas correlatas


• Criar relatórios gerenciais.

Educação e Certificação:

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