Service Operations Lead

Nos encontramos en la búsqueda de un Líder de Servicio Técnico para sumarse a nuestra área de Customer Satisfaction . Se trata de una posición de liderazgo y desarrollo del área de postventa, la cual tiene a su cargo la gestión de devoluciones y reparaciones a nivel LATAM .

• Liderar y supervisar el equipo técnico. Asignar tareas, proporcionar orientación y soporte, evaluar desempeño y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.
• Definición de la estrategia del área.
• Planificación y programación de las actividades semestrales, asegurando el cumplimiento de los objetivos en tiempo y forma.
• Relevamiento y optimización de los procesos del área. Detección de oportunidades de mejora. Búsqueda permanente de automatizaciones, eficiencia operativa y mejora continua.
• Gestión y seguimiento de los principales KPIs del sector: Customer TAT, Refurbish TAT, Outbound, Productivity, Repair Rate, Bounce, Backlog, etc.
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