About the Role
Diese Aufgaben
erwarten Sie:
Steuerung und Überwachung der ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management im Infrastrukturbereich Eskalation, Unterstützung und Koordination bei kritischen Infrastrukturvorfällen (Major Incidents) inklusive Stakeholder-Kommunikation Zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact) für Service Owner, Fachabteilungen und externe Dienstleister im Bereich Infrastructure Services Definition, Überwachung und Reporting von Service Levels (SLA/OLA) für alle Infrastructure Services Erstellung und Pflege von Betriebshandbüchern, Runbooks und technischen Dokumentationen für Infrastructure Services Übernahme der Aufgaben des Manager-on-Duty und erste Eskalationsinstanz für alle Infrastrukturvorfälle Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung der gruppenweiten Infrastructure Services Strategie (Cloud-First, Hybrid, Standardisierung) <...