Service Desk Agent (She/He/They) (Comunidad de Madrid)

NTT DATA busca perfiles de Service Desk Agent para incorporarse al equipo de Omnichannel Support. Será responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de múltiples canales de interacción, garantizando una experiencia de soporte eficiente, consistente y orientada a la resolución.

Participará en la gestión de incidencias, solicitudes y consultas relacionadas con el puesto de trabajo digital, utilizando herramientas de conocimiento, automatización y autoservicio para maximizar la resolución en primer contacto.

Responsabilidades

• Atender usuarios mediante canales de voz, chat, correo electrónico, portal de autoservicio y herramientas colaborativas.
• Registrar, clasificar y gestionar incidencias y solicitudes.
• Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con dispositivos, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
• Utilizar bases de conocimiento y procedimientos operativos para la resoluci...