Service Delivery Manager (m/w/d)

FRESENIUS_DIGITAL_TECHNOLOGY • Bad Homburg, Hessen • Posted June 22, 2026

About the Role

Ihre Aufgaben

:

  • Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau von Kundenbeziehung sowie Durchführung von Service-Reviews/Meetings, um Feedback einzuholen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen

  • SLA- & Qualitätsmanagement: Überwachung der SLAs und KPIs; ggf. Einleitung von Maßnahmen zur Optimierung, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern

  • Incident- & Eskalationsmanagement: MIM-Begleitung und ggf. angepasste Information an unsere Stakeholder

  • Vertrags- & Budgetmanagement: Überwachung der Serviceverträge

  • Prozesssteuerung (ITIL): Einbindung in die Prozesse Change-, Problem- und Capacity-Management, um Risiken zu minimieren und Kapazitäten an Geschäftszielen auszurichten

    • Das zeichnet Sie aus:

  • Mehrjährige Erfahrung in der Definition und Überwachung von SLAs sowie in der Erstellung von KPIs und Service-Reports

  • Sicherer Umgang mit ...