Service Delivery Manager (H/F)

Alten • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur • Posted June 28, 2026

About the Role

Description du poste

Contexte :
Dans le cadre du développement de son activité IT Services Management, la Direction des Services Managés du groupe ALTEN recherche un Service Delivery Manager (SDM) (H/F). Véritable garant de la qualité de service, vous interviendrez auprès de nos clients grands comptes pour piloter les engagements contractuels et assurer la satisfaction client.

Missions principales :

  • Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuels (SLA, KPI, reporting)
  • Coordonner les équipes de production et assurer le suivi des opérations récurrentes
  • Être l’interlocuteur privilégié du client, gérer la communication et assurer la satisfaction tout au long du contrat
  • Contribuer à la gestion des incidents et des changements, en lien avec les processus ITIL
  • Identifier des axes d’amélioration continue et proposer des plans d...