About the Role
Ihre Aufgaben
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Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen und Incidents gemäß definierter Use Cases, Guidelines und Serviceprozesse Analyse, Klärung und Nachverfolgung offener Sachverhalte in enger Abstimmung mit Kunden, internen Schnittstellen und IT-Services Eigenständige Priorisierung, Steuerung und Umsetzung administrativer Aufgaben mit hoher Sorgfalt und Zuverlässigkeit Proaktive Kommunikation mit Kunden inklusive Information über Lösungsstände sowie ordnungsgemäßem Abschluss von Tickets Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen, Guidelines und Regelbetriebsabläufen im Incident-ManagementIhr Profil:
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Bürokaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau oder eine vergleichbare QualifikationSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für die sichere Kommunikation im Tagesgeschäft...