Responsable Service Support & Infrastructure (H/F)

CPAM DES HAUTS-DE-SEINE • Nanterre, Île-de-France • Posted July 09, 2026

About the Role

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du Département Système d'Information, vous assurez le management du service Support & Infrastructure (environ 20 collaborateurs) et garantissez la qualité de service apportée aux utilisateurs.


Principales Missions


Management et pilotage

  • Manager une équipe d'environ 20 collaborateurs, structurée en deux services (Support utilisateurs et Infrastructure) encadrés chacun par un responsable, ainsi qu'une ressource dédiée aux habilitations en rattachement direct.

  • Encadrer les deux responsables de service et assurer leur montée en compétences.

  • Définir les objectifs, suivre les indicateurs de performance et produire un reporting régulier.

  • Participer aux instances de pilotage du département et contribuer aux arbitrages.

    • Service Support utilisateurs

  • Garantir la qualité du traitement des incidents et des demandes.

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