Responsable Satisfacción Cliente

La Dirección de Ecommerce de Carrefour España está creciendo, por ello, estamos en búsqueda de un Responsable de Satisfacción Cliente que se incorpore al área de operaciones. Su misión principal será liderar la estrategia de satisfacción del cliente traduciendo el feedback en acciones concretas. Asimismo, su objetivo será monitorear el recorrido de compra, identificar las causas raíz de fricción en la operación e implementar planes de mejora continua que optimicen la calidad del servicio

• Monitoreo del NPS y Métricas del Recorrido del Cliente
• Supervisar diariamente el NPS, el CSAT (Customer Satisfaction Score) y los KPIs operativos asociados a la experiencia de compra y entrega.
• Analizar sistemáticamente los comentarios verbatims de los clientes detractores y pasivos para detectar fallas operativas.
• Categorizar los puntos de dolor por origen: deficiencias en la preparación (pedidos ...