Responsable de Servicio – Contact Center

Misión del puesto

Serás responsable de la gestión integral del servicio de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los SLA, la excelencia operativa y una experiencia de usuario alineada con los estándares definidos. Actuarás como nexo clave entre cliente y operación, garantizando una ejecución eficiente y orientada a resultados.

Funciones principales

• Liderar y coordinar equipos operativos multidisciplinares (atención telefónica, canales digitales y backoffice).


• Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI y estándares de calidad del servicio.