Responsable de la Gestion de la Connaissance du Support F/H

Rejoignez SNCF Réseau et faites de la connaissance un levier de performance pour 97 000 utilisateurs !

Votre impact Au sein de l'Assistance et Support Utilisateurs (ASU) de SNCF Réseau, vous prenez en main un domaine stratégique : la gestion de la connaissance.

Votre mission ? Structurer, optimiser et diffuser une information fiable et accessible pour 55 000 collaborateurs et collaboratrices internes ainsi que 42 000 clients et partenaires externes.

Avec plus de 170 000 sollicitations traitées chaque année, votre rôle est au coeur de la performance opérationnelle de l'entreprise.

Votre environnement de travail, vous intégrez l'équipe Ingénierie du Support, qui pilote six processus transverses essentiels :

• Gestion de la connaissance

• Gestion des habilitations

• Gestion des incidents

• Gestion de la communication

• Gestion de l'outillage

• Gestion du référentiel documentaire<...