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¡Estamos buscando talento para nuestro equipo de Service Desk!

Buscamos un/a profesional con experiencia en entornos corporativos enterprise y pasión por la atención al usuario y la resolución de incidencias.

Funciones principales:

✅ Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios.

✅ Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro, categorización y priorización.

✅ Maximizar la resolución en el primer contacto (FCR).

✅ Realizar seguimiento end-to-end hasta la estabilización de la incidencia.

✅ Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP (fast-track).

✅ Coordinar escalados operativos hacia niveles especializados cuando sea necesario.

️ Requisitos:

+3 años de experiencia en Service Desk corporativo y entornos multisede bajo SLAs exigentes.

Dominio de herramientas ITSM como Jira y soluciones de control remoto como AnyDesk.

Experiencia en ecosistemas Microsoft (Windows y M365).

Gestión básica de identidades en Active Directory.

Soporte de hardware, conectividad de red y periféricos.

Conocimiento de herramientas de seguridad corporativa como CrowdStrike y Netskope.

Español nativo/bilingüe y nivel operativo de francés para soporte a sedes en Marruecos

⭐ Muy valorable:

✔️ Conocimientos en operación de Service Desk.

✔️ Procedimientos básicos de ciberseguridad.

✔️ Nivel de francés B2.

Si te interesa o conoces a alguien que encaje, ¡no dudes en contactar o compartir esta oportunidad!

¿Qué te ofrecemos?

• Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos
• Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.
• Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.
• Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
• ⚖️ Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
• Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits!
• Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua , para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.
• Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua.

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