Relationship Analyst Senior (Analista Sênior de Relacionamento com Clientes)

Responsabilidades

• Assumir a gestão dos clientes de maior relevância financeira e criticidade da vertical ERP.
• Atuar como principal ponto de relacionamento executivo junto aos stakeholders estratégicos dos clientes.
• Desenvolver relações de confiança de longo prazo, fortalecendo a percepção de valor da Zucchetti.
• Compreender profundamente os objetivos de negócio dos clientes e conectar as soluções da empresa às suas necessidades estratégicas.
• Antecipar riscos de churn, desgaste relacional e potenciais insatisfações.
• Identificar oportunidades de expansão, engajamento e fortalecimento da parceria.
• Construir e acompanhar planos de ação voltados para retenção e sucesso dos clientes.
• Monitorar continuamente indicadores de saúde da carteira e experiência do cliente.
• Atuar como facilitador na resolução de situações críticas que envolvam múltiplas áreas da organização.
• Conduzir negocia...