Réceptionniste / Welcomer H/F

Nous vous proposons le challenge suivant au sein de l’équipe de Réception…

• Être présent(e) et visible dans le lobby, aller naturellement à la rencontre du client
• Assurer l’ensemble des missions clés : préparation des arrivées, check-in, check-out, sécurisation du chiffre d’affaires, répondre aux appels téléphoniques, aux emails et prendre ponctuellement les réservations
• Gérer les objections, remarques et réclamations des clients
• Être impliqué(e) dans la commercialisation des différentes prestations de l’hôtel et du programme de fidélité du Groupe
• Monter des effets / bagages ou de la restauration en chambre si besoin 
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Être responsable de la bonne tenue de la caisse
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