Recepcionista Bilingue

Objetivo Principal do Cargo

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Responsabilidades Principais

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações, etc).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos e montando/organizando os processos correspondentes.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto‑Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações crí...