Du bewertest die Qualität der Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat – sowohl für Privat- als auch Geschäftskunden
Du gibst konstruktives Feedback an die Mitarbeitenden und dokumentierst die Ergebnisse im System
Anhand von Berichten und Analysen erkennst du Verbesserungsbedarf und leitest diesen an die zuständigen Teams (z. B. Training, Prozessmanagement, Digital Services) weiter
Du wirkst gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement bei Austauschformaten und Audits mit unseren externen Partnern mit
Du bringst dich aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein.
Als Markenbotschafter*in vertrittst du unsere Qualitätsstandards im Unternehmen
Bei Bedarf arbeitest du bis zu 30 % deiner Arbeitszeit operativ im Kundenservice mit
Was du mitbringst:
Du besitzt einen hohen Qualitätsanspruch und vertrittst diesen innerhalb...