Problem Manager (w/m/d)

Deutsche Glasfaser • Borken, North Rhine-Westphalia • Posted July 13, 2026

About the Role

            Stellenbeschreibung

Aufbau und Weiterentwicklung des Problem Managements: Mit deinem fachlichen Know-how etablierst du nachhaltige Strukturen und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter, um die Servicequalität langfristig zu steigern.
Steuerung des Problem-Management-Prozesses: Du stellst sicher, dass Probleme systematisch erfasst, priorisiert, nachverfolgt und nachhaltig gelöst werden.
Analyse wiederkehrender Incidents und Servicebeeinträchtigungen: Durch deine strukturierte Ursachenanalyse identifizierst du Fehlerquellen und leitest wirksame Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Störungen ab.
Unterstützung bei Major Incidents sowie Durchführung von Post Incident Reviews: In enger Zusammenarbeit mit dem Incident Management sorgst du für eine strukturierte Übergabe kritischer Vorfälle und unterstützt die nachhaltige Aufarbeitung durch RCA-Berichte und Lessons Learned.
...
        