Pracownik/Pracownica Obsługi Klienta (Contact Center)

Twoje zadania:

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi Klienta poprzez komunikację telefoniczną – odbieranie połączeń przychodzących, a w kolejnych miesiącach pracy również obsługę czatową i mailową.  

• Udzielanie kompleksowych i rzetelnych informacji na temat produktów, usług i procedur w ramach różnych usług InPost.  

• Diagnozowanie i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących problemów z usługą kurierską oraz maszynami Paczkomat® InPost  zgodnie z obowiązującymi procedurami.  

• Przestrzeganie wewnętrznych procedur i standardów obsługi Klienta.  

• Aktywne słuchanie i zadawanie pytań w celu zrozumienia potrzeb Klienta.  

• Rejestrowanie zgłoszeń w wewnętrznych systemach – praca na kilku s...