Nhân viên đặt phòng (Reservation) - Việc làm HOT

- Chi tiết công việc:

Xử lý đặt phòng: Tiếp nhận, phản hồi và xác nhận booking qua điện thoại, email, OTA, TA, corporate; nhập liệu chính xác vào PMS.

Quản lý thông tin đặt phòng: Cập nhật, điều chỉnh, hủy booking; đảm bảo thông tin đầy đủ, chính xác; theo dõi overbooking, no-show, early departure.

Doanh thu chính sách giá: Tuân thủ chính sách giá, phân bổ inventory; đề xuất upsell/cross-sell; hỗ trợ báo cáo doanh thu, tỷ lệ hủy, pick-up.

Dịch vụ khách hàng: Tư vấn thông tin phòng/dịch vụ/khuyến mãi; xử lý thắc mắc, khiếu nại ban đầu; duy trì giao tiếp chuyên nghiệp.

Phối hợp nội bộ: Hỗ trợ Front Office chuẩn bị phòng; phối hợp Sales trong đặt đoàn/MICE/corporate;

Khác: Thực hiện các công việc khác theo phân công.

- Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp trung cấp trở lên, có bằng cấp liên quan đến du lịch là một lợi thế.

• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm về Đặt phòng khách sạn ho...