Nhân viên chăm sóc khách hàng

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, chat, email hoặc các kênh online. Đồng thời, theo dõi và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng/dịch vụ.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Tiếp nhận và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, chat, email hoặc các kênh online.
• Theo dõi, hỗ trợ xử lý tất cả các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng/dịch vụ.
• Theo dõi, chăm sóc khách hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý và phản hồi khách hàng nhanh chóng.
• Cập nhật thông tin khách hàng và tình trạng xử lý trên hệ thống.
• Lọc và phân loại khách hàng VIP/ SVIP chuyển sang bộ phận Chuyên viên Sale.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU:

• Giọng nói ...