Monitor de Qualidade de Call Center

E também ter experiência obrigatória com atendimento retenção;
- Pro-atividade para sinalizar situações criticas;
- Dinamismo para executar a tabulação em paralelo a escuta dos atendimentos;
- Boa comunicação;
- Sinergia com o time operacional e treinamento;
- Boa convivência em grupo. Quais as tarefas da função? - Realizar monitorias observando pontos específicos de cada atendimento e tabulando na ficha para mensuração quantitativa e qualitativa do diagnóstico;
- Levar pontos críticos de processos e comportamento para serem avaliados pela liderança e cliente;
- Elaboração de conteúdos digitais conforme as análises realizadas;
- Calibração;
- Realizar acompanhamento lado a lado com os operadores;
- Realizar monitorias das ligações, afim de identificar oportunidades na condução do operador com o cliente;
- Realizar reforço no piso e via Robbyson;
- Identificar oportunidades de melhorias no processo do banco;
- Participar de calibragem com os client...