Líder de Customer Experience y Cobranzas con Experiencia en Procesos y Mejora Continua

Descripción del puesto

Líder de Experiencia al Cliente y Eficiencia Operativa

Ubicación: Chicureo - Colina

Misión

Serás responsable de dirigir las estrategias de Customer Experience y Cobranzas, impulsando la mejora continua en cada interacción y asegurando que nuestros clientes vivan una experiencia ágil, cercana y de alto nivel.

Responsabilidades diarias

• Liderar el equipo de atención y cobranzas, fomentando un servicio empático y eficiente.
• Analizar y mejorar procesos para optimizar tiempos y resultados.
• Implementar iniciativas de mejora continua orientadas a la satisfacción del cliente.
• Monitorear indicadores de gestión y proponer acciones correctivas.
• Colaborar con áreas clave para alinear estrategias y maximizar la experiencia de servicio.

Requisitos

• Experiencia comprobada en Customer Experience, Cobranzas o Procesos de Servicio.
• Enfoq...