IT Support & Service Delivery Lead (m/w/d)

Zusammen mit Primetrack AG und Datalynx AG gehört die Skillcloud AG zur Firmengruppe der Datalynx Group. Die Skillcloud AG ist der Ansprechpartner bei Personalfragen sowie bei der Suche und Auswahl von Führungskräften und Spezialisten.

Für unseren Kunden im Dienstleistungsumfeld suchen wir einen IT Support & Service Delivery Lead (m/w/d). In dieser Rolle verantwortest du die Koordination und Priorisierung des IT-Supports, bearbeitest anspruchsvolle Fälle im 2nd-/3rd-Level und stellst eine zuverlässige Service Delivery sicher.

DeineAufgaben

• Koordination, Triage und Priorisierung von Support-Anfragen sowie Sicherstellung einer verlässlichen Service Delivery
• Eigenständige Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Dispatching an System Engineers nach Know-how, Auslastung und Priorität
• Koordination operativer Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes
• Klare Kommunikation mit Kunden...