IT Helpdesk Support Level 1 (Bilingüe)

OneTouch Direct • Bogotá, Bogota • Posted June 28, 2026

About the Role

Estamos en búsqueda de un(a) IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe para brindar soporte técnico a través de llamadas, correos y tickets. Este rol es clave para garantizar una atención eficiente y de calidad a usuarios, así como el correcto manejo de inventario y seguimiento de indicadores.

Responsabilidades

  • Brindar soporte técnico bilingüe (inglés/español) vía llamadas
  • Gestionar y dar seguimiento a tickets y correos de soporte
  • Registrar, documentar y resolver incidentes de primer nivel
  • Monitorear y reportar estadísticas e indicadores (KPIs)
  • Administrar y controlar el inventario de equipos y activos IT
  • Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte

    • Requirements

    Requisitos

  • Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines
  • Experiencia mínima de 6 meses en helpdesk, service desk o soporte técnico