It Engineer

Supervisa las actividades de los tecnicos de IT.
- Identificar y abordar proactivamente problemas y cuellos de botella en las operaciones de IT.
- Gestionar contratos de servicio analizando e identificando oportunidades de mejora en los términos y condiciones de estos.
- Colaborar estrechamente con equipos interdepartamentales para garantizar la alineación de la tecnología con las necesidades de negocio dentro de los lineamientos de IT del corporativo.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente a través de interacciones directas con los usuarios.
- Soluciona de manera oportuna incidentes o tareas que están dentro del alcance y la experiência del Service Desk.
- Revisar todos los incidentes, tareas, preguntas y otros problemas recibidos por parte de los diferentes departamentos que requieran soporte.
- Fijar metas para la resolución de las problemáticas presentadas con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente.
- Escalar las problemáticas...