Ingénieur / Ingénieure Support Technique - Anglais Courant

Esker • Lyon, Auverge-Rhône-Alpes • Posted June 28, 2026

About the Role

Intégré(e) à l’une de nos équipes agiles d’ingénieur(e)s Support, vous résoudrez les incidents techniques rencontrés par nos clients français et internationaux dans l’utilisation de nos solutions.

Missions :

Réceptionner, comprendre, prioriser

  • Réceptionner les requêtes clients,
  • Traduire les besoins fonctionnels en problématiques techniques,
  • Prioriser les actions à mener,

    • Analyser, qualifier

  • Analyser les processus métiers, le code et les logs,
  • Travailler sur un environnement spécifique de tests virtuels et réels (reverse engineering, utilisation d’outils dédiés…) pour reproduire les incidents et tester les solutions envisagées,

    • Accompagner, suivre

  • Assurer un suivi tout au long de l’incident,
  • Accompagner le client dans l’utilisation du produit grâce à votre expertise et à votre connaissance des solutions Esker,

    • Collaborer

  • Travaille...