Ingeniero de soporte JR

Somos empresa líder en soluciones tecnológicas, buscamos un Ingeniero de Soporte Junior apasionado por la tecnología y la resolución de problemas. Tu objetivo principal será brindar atención y solución a las incidencias, fallas y requerimientos que nuestros clientes generan a través de nuestra mesa de servicio, asegurando la continuidad de sus operaciones.

Funciones principales

• Gestionar tickets: Registrar, categorizar y administrar los incidentes reportados en la herramienta de la mesa de servicio.
• Diagnóstico y resolución: Identificar fallas y resolver solicitudes relacionadas con la plataforma de telefonía Cisco del cliente.
• Monitoreo activo: Dar seguimiento a los incidentes de telefonía Cisco hasta su total resolución.
• Documentación técnica: Mantener al día el registro de actividades, cambios, fallas y actualizar la base de conocimientos con las soluciones encontradas.
• Elaboración de reportes: Apoyar en la creación de r...