Head of Customer Success

Stellenbeschreibung

Du übernimmst die Verantwortung für unser gesamtes B2C-Geschäft, und damit für das Herzstück von MARCLEY. Deine Mission: möglichst viele Bewohnerinnen und Bewohner in unseren Objekten als langfristige Solarstromkunden zu gewinnen. Die Grundlage dafür ist da, eine Customer Journey, die funktioniert. Was sie noch nicht ist: skalierbar. Genau hier kommst Du ins Spiel. 
 
Du führst ein eingespieltes Team aus zur Zeit zwei Customer Care Agents, entwickelst Prozesse, Strukturen und Maßnahmen weiter und sorgst dafür, dass die Abschlussquoten in unseren Projekten systematisch steigen. Du denkst ganzheitlich, von der ersten Bewohneransprache über Infoabende bis zum unterschriebenen Vertrag, und packst selbst mit an, wo es nötig ist.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest die gesamte B2C-Performance: B2C Marketing, Sales und Customer Care laufen bei Dir zusammen.
• Du treibst die deut...