Head of Customer Experience (Mitglied der Geschäftsleitung)

Deine Mission

Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle unserer Kunden ab Go-Live. Gemeinsam mit unseren Kunden definierst du ihre fachliche und technologische Roadmap und stellst sicher, dass diese über Betrieb, Services und Weiterentwicklung hinweg umgesetzt und erreicht wird.

Deine Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Customer Lifecycle nach Produktivsetzung
• Gemeinsame Definition der Kunden-Roadmaps und aktive Begleitung ihrer Umsetzung
• Steuerung und Weiterentwicklung der Service- und Betriebsmodelle
• Führung der Teamleads für Application Management Services (AMS) und SAP Basis & Plattformbetrieb
• Direkte Führung der Mitarbeitenden in Adopt & Operate und SAP Lizenzmanagement, Wartungsverträgen und Renewals
• Verantwortung für Servicequalität, SLAs, Renewals und Wirtschaftlichkeit
• Zentrale Eskalationsinstanz für Kunden und interne Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftslei...