Guest Relations Agent

Il/La Guest Relator è una figura chiave nell’esperienza dell'ospite del Grand Hotel Palatino, oggi hotel 4 stelle in fase di ristrutturazione e avviato al riposizionamento a 5 stelle lusso nel 2026. In questo contesto di crescita, assicura un’accoglienza personalizzata e di alto livello lungo tutto il soggiorno, gestendo richieste, esigenze e eventuali criticità con professionalità ed empatia.
Collabora con i diversi reparti per garantire un servizio coordinato, contribuendo anche al monitoraggio della reputazione online e alla cura degli ospiti VIP e dei servizi su misura, in linea con l’evoluzione qualitativa della struttura.
Principali responsabilità:
Garantire un’accoglienza raffinata e personalizzata, assicurando un servizio in linea con gli standard dell’ospitalità di lusso.
Gestire con proattività ogni interazione con gli ospiti, curando richieste, esigenze particolari e segnalazioni, al fine di garantire un’esperienza impeccabile.
Mantenere una comunicazione cost...