Guest Relations Agent

No Cénica Porto – Curio Collection by Hilton, colocamos o hóspede no centro de tudo o que fazemos. Procuramos um(a) Guest Relations M/F com forte orientação para o detalhe, empatia e excelência no serviço, para garantir experiências únicas e memoráveis a todos os nossos hóspedes.

Principais Responsabilidades

Acolher os hóspedes de forma personalizada, garantindo uma experiência diferenciadora desde a chegada até à partida;

Assegurar o acompanhamento do hóspede durante a estadia, antecipando necessidades e excedendo expectativas;

Gerir pedidos especiais, reclamações e sugestões de forma proativa, empática e eficaz;

Trabalhar em estreita colaboração com a Receção, Housekeeping, F&B e outros departamentos;

Promover os serviços do hotel e recomendações personalizadas sobre a cidade do Porto;

Acompanhar feedbacks e índices de satisfação, contribuindo para a melhoria contínua do serviço;

Garantir o cumprimento dos standar...