Gruppenleitung Kundendienst 80-100% (m/w/d)

Gruppenleitung Kundendienst 80-100% (m/w/d)

Festanstellung

Deutsch (Fließend), Französisch (Fortgeschritten), Italienisch (Fortgeschritten)

Verantwortlichkeiten

• Du führst dein Team von 8–10 Kundendienstmitarbeitenden fachlich und personell
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sowie einen optimalen Informations- und Kommunikationsfluss sicher
• Du koordinierst die operativen Aufgaben und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit
• Du coachst deine Mitarbeitenden im telefonischen Kundenkontakt und unterstützt sie in anspruchsvollen Situationen
• Du betreust Kundinnen und Kunden selbstständig – insbesondere bei komplexen Anliegen – auf Deutsch sowie in mindestens einer Fremdsprache (Französisch oder Italienisch)
• Du förderst und entwickelst deine Mitarbeitenden und führst Leistungs- sowie Jahresgespräche
• Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und stärkst die bereichsü...