Gouvernant H/F

Vos missions :

Technique Métier et Relation client :

• Superviser les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager, de gestion du linge (rebut) et du suivi économat.
• Garantir en permanence l'hygiène, la qualité du nettoyage, le respect de la prestation de service (produits d'accueil…) et la sécurité des locaux.
• Veiller à ce que les chambres et les parties communes (couloirs et offices) soient constamment propres et agréables.
• Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client.
• Tenir compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée.
• Incarner l’esprit Heartist dans les interactions avec les clients.

Management des équipes / Implication transverse :

• Garantir les conditions de travail...