Global IT Service Operations and Support Administrator

Sao Paulo, BR

Responsável por coordenar as atividades da equipe de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários internos e externos, o cumprimento dos SLAs e a evolução contínua dos processos de infraestrutura e tecnologia. Atuar como elo entre a operação e as áreas estratégicas de TI, promovendo melhorias, treinamentos e gestão de indicadores.

• Liderar equipe de suporte técnico (presencial e remoto), distribuída por unidades regionais.
• Planejar e acompanhar atividades de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e sistemas.
• Gerenciar chamados e escalonamentos conforme matriz definida.
• Monitorar, reportar e trazer melhorias nos indicadores de performance (SLA, backlog, tempo médio de atendimento).
• Realizar reuniões de alinhamento com áreas operacionais e administrativas.
• Participar de projetos de infraestrutura e transformação digital.
• Garantir a atualização e conformidade dos pro...