GESTOR TELEFÓNICO /ATENCIÓN AL CLIENTE

Funciones

• Atención al cliente telefónica. Atender llamadas entrantes de clientes relacionadas con servicios de posventa (citas, incidencias, consultas).
• Proporcionar información clara, precisa y profesional sobre servicios, tarifas, tiempos de espera y procesos de reparación.
• Gestión de citas en taller: registrar y coordinar citas en los talleres según disponibilidad, tipo de servicio y necesidades del cliente; confirmar, reprogramar o cancelar citas asegurando una correcta gestión de la agenda del taller.
• Seguimiento de servicios en curso: realizar llamadas proactivas para informar al cliente del estado de su vehículo y coordinar con los Asesores de Servicio cualquier incidencia, retraso o solicitud adicional.
• Gestión administrativa básica: registrar correctamente en el sistema los datos del cliente y del vehículo; emitir y archivar documentación relacionada con las intervenciones (presupuestos, autorizaciones, encuestas, e...